Delimitación geográfica de los envíos. ¿Dónde enviáis vuestros productos?
De momento realizamos envíos a España (únicamente la península). Si usted reside en otro país, por favor envíenos un email admin@vendival.com y le informaremos de cómo acceder a nuestro producto. Incluya la dirección completa donde desea realizar su envío, junto a sus datos personales y nos pondremos en contacto con usted con una cotización de envío a la espera de su aprobación.

Transporte. ¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas de logística de reconocido prestigio.
Todos los envíos van adecuadamente protegidos y su correspondiente embalaje de producto en el interior, para garantizar unas perfectas condiciones de entrega.

Portes. ¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda no incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes son añadidos al final y no incluyen el IVA, ya que varían según el peso del pedido y la población y país del destinatario.

Horario de entrega. ¿Puedo especificar una hora de entrega?
Nuestro horario de entrega es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00. No obstante puedes fijarnos un horario de entrega, aunque no podemos garantizarlo ya que la empresa de transporte en destino tiene unas rutas preestablecidas. Por ello, le recomendamos que indique una dirección donde nos asegure la recepción del paquete en el horario y fecha acordados con Ud. También recomendamos que se facilite un teléfono personal en el que poder contactar con la persona destinataria del envío, en caso de que fuera necesario.

Si no estoy en la entrega. ¿Qué sucede cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, este le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. En tal caso, por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
También se le recordará que en caso de que el segundo intento de entrega también resultase fallido, la empresa transportista almacenaría su pedido a la espera de ser recogido por usted, sin hacerse cargo del estado del mismo ni la empresa transportista ni Vendival.

Devolución de pedido. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido o han llegado deteriorados, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su cuenta bancaria. Vendival correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en admin@vendival.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.
Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en admin@vendival.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros.

Cancelación de pedido. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su cuenta bancaria. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.
En cualquier caso, por favor contáctanos en admin@vendival.com.

Seguridad de pago. ¿Es seguro el pago con tarjeta?
Vendival  le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Es muy sencillo, cuando compra en Vendival , los datos referentes a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Vendival no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
Y si lo desea pueda hacer una transferencia bancaria a la cuenta especificada en el epígrafe “Información de pago”

Tratamiento de datos personales. ¿Cómo se tratan mis datos personales?
Vendival no retiene sus datos, respeta su derecho a la privacidad: la utilización de sus datos personales se dará únicamente durante el proceso de recepción y envío de los mismos a la empresa transportista y al banco que cubre la transacción, con la única finalidad de poder ofrecerle un servicio más eficaz y personalizado. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos para su visualización, rectificación o cancelación.